TIEMPO DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
El tiempo de entrega para Bogotá es de 3 días hábiles, para ciudades principales es de 5 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 15 días hábiles. La confirmación del pago será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos debe aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
- El tiempo de entrega empieza a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.
- Para compras en los días sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de su compra.
En el caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora hará hasta tres (3) intentos de entrega adicional. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto y nos pondremos en contacto para acordar un nuevo envío.
- REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587
REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN CAFEDECOLOMBIA.US
Para solicitar la reversión del dinero pagado en las compras a través de CAFEDECOLOMBIA.US le informamos que de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Debe ser una compra realizada a través de CAFEDECOLOMBIA.US
- Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Le recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
- Cuando haya sido víctima de un fraude.
- Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
- Cuando no haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
- Cuando el producto recibido no es el comprado, o no cumpla con lo informado sobre este.
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
- Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
- La reclamación se puede presentar a través de nuestro formato de PQR’s, a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente (57) 3177851971
- La queja deberá́ ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió́ haber recibido producto o lo recibió́ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
- Debe indicarnos que el producto estará a disposición de ES MEJOR CON UN TINTICO para que sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
- En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a ES MEJOR CON UN TINTICO es el titular.
- En caso de que solicite la reversión de pagos periódicos debe dar aviso a su entidad financiera y a ES MEJOR CON UN TINTICO sobre su decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
- Recuerde que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de su compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.
